TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA, IMPORTACIÓN Y SERVICIO
ALMACÉN SPEEDWAY

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.almacenspeedway.com, así como la compra de productos, solicitud de servicios de importación, casillero, entregas, garantías, retractos, devoluciones, pagos y demás operaciones realizadas por los usuarios a través de los canales digitales y comerciales de ALMACÉN SPEEDWAY.
Al acceder al sitio web, realizar una compra, solicitar una cotización, usar el servicio de casillero o efectuar cualquier pago, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
   Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.almacenspeedway.com, así como las compras, importaciones bajo pedido, pagos, garantías, devoluciones y demás operaciones realizadas por los usuarios a través de los canales oficiales de SPEEDWAY HOLDING S.A.S.

• Razón social: SPEEDWAY HOLDING S.A.S.
• NIT: 920.602.361-1
• Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Dirección: Carrera 43A # 19A – 87 Oficina 242, Medellín, Antioquia.
• Correo electrónico de atención: speedwayholdingsas@gmail.com
• Teléfono de atención: +57 317 668 7027
• Sitio web: www.almacenspeedway.com

SPEEDWAY HOLDING S.A.S. desarrolla actividades de comercio electrónico, venta de productos al por menor a través de internet, importación bajo pedido, comercialización de productos nacionales e importados y demás actividades conexas permitidas por la ley.
La empresa actúa como proveedor frente a los consumidores respecto de los productos comercializados a través de sus plataformas digitales, sin perjuicio de la participación de fabricantes, proveedores internacionales, operadores logísticos, transportadoras, pasarelas de pago y demás terceros involucrados en la cadena de suministro.

2. OBJETO
   Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre ALMACÉN SPEEDWAY y los usuarios, clientes o consumidores que acceden al sitio web, realizan compras, solicitan productos importados, utilizan servicios de casillero o interactúan con los canales de atención de la empresa.
   Este documento constituye el contrato de adhesión aplicable a las operaciones realizadas a través de la página web y canales autorizados de ALMACÉN SPEEDWAY.

3. NATURALEZA DEL MODELO DE NEGOCIO
   SPEEDWAY HOLDING S.A.S. opera como una plataforma de comercio electrónico especializada en la comercialización de productos nacionales e importados.
   Dependiendo del producto seleccionado, SPEEDWAY podrá operar bajo alguna de las siguientes modalidades:
   A. Productos disponibles en Colombia
   Corresponden a productos que se encuentran físicamente disponibles en inventario nacional y pueden ser despachados directamente desde Colombia.
   B. Productos importados bajo pedido
   Corresponden a productos que son adquiridos en el exterior por SPEEDWAY una vez el cliente realiza y confirma el pago de la compra.
   En esta modalidad, el consumidor entiende y acepta que:
   • El producto debe ser adquirido a proveedores internacionales.
   • Existen procesos logísticos, aduaneros y de transporte internacional que pueden afectar los tiempos de entrega.
   • Los tiempos informados corresponden a estimaciones razonables y no a fechas exactas garantizadas.
   • La disponibilidad final depende de proveedores internacionales, operadores logísticos y autoridades competentes.
   C. Productos previamente importados
   Corresponden a productos que fueron importados con anterioridad por SPEEDWAY y que se encuentran disponibles para despacho inmediato dentro del territorio colombiano.
   La modalidad aplicable a cada producto será informada al consumidor antes de finalizar la compra.

4. MODALIDADES DE PRODUCTO
   4.1. Producto disponible en Colombia
   Son productos que se encuentran en inventario nacional al momento de la compra o que pueden ser despachados directamente desde Colombia.
   A estos productos les aplican las reglas generales de comercio electrónico nacional, garantía legal, derecho de retracto cuando proceda, reversión de pago y demás normas aplicables del Estatuto del Consumidor.
   4.2. Producto importado bajo pedido
   Son productos que el usuario compra o solicita a través de ALMACÉN SPEEDWAY, y que deben ser adquiridos en el exterior después de la confirmación del pago.
   En estos casos, el usuario entiende y acepta que:
   • el producto puede estar sujeto a disponibilidad internacional;
   • el tiempo de entrega depende de la tienda extranjera, transporte internacional, procesos aduaneros, transportadoras nacionales y demás terceros;
   • pueden presentarse demoras por revisión aduanera, retenciones, cambios de modalidad, exigencias de DIAN, INVIMA, ICA, Policía u otras autoridades;
   • algunos productos pueden estar sujetos a restricciones, permisos o condiciones especiales para su ingreso al país;
   • el proceso de compra internacional inicia únicamente después de confirmado el pago.
   4.3. Producto previamente importado
   Son productos que fueron importados previamente y se encuentran disponibles para ser vendidos y entregados desde Colombia.
   Frente al consumidor que los compra cuando ya están disponibles en Colombia, estos productos se tratarán como productos de inventario nacional, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de la compra.
   4.4. Servicio de casillero
   Cuando ALMACÉN SPEEDWAY preste servicio de casillero, el usuario será quien compre directamente el producto en el exterior y ALMACÉN SPEEDWAY actuará como facilitador logístico para recibir y gestionar el envío hacia Colombia.
   En esta modalidad, ALMACÉN SPEEDWAY no será vendedor del producto adquirido por el usuario en la tienda extranjera, salvo que expresamente se indique lo contrario.

5. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
   ALMACÉN SPEEDWAY procurará informar de manera clara, suficiente y verificable las características principales de los productos ofrecidos, incluyendo, cuando aplique:
   • nombre del producto;
   • imágenes de referencia;
   • precio;
   • modalidad de disponibilidad;
   • tiempo estimado de entrega;
   • características esenciales;
   • categoría;
   • restricciones;
   • condiciones especiales;
   • garantía aplicable;
   • origen nacional o importado;
   • advertencias de uso.
   Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones menores frente al producto entregado, siempre que no se alteren sus características esenciales.
   El usuario tiene el deber de revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra.

6. PRODUCTOS IMPORTADOS, DISPONIBILIDAD Y COMPRA INTERNACIONAL
   En los productos importados bajo pedido, ALMACÉN SPEEDWAY realiza la compra internacional una vez confirmado el pago del usuario.
   La disponibilidad del producto dependerá de la tienda, proveedor o plataforma extranjera. En caso de que el producto no se encuentre disponible, aumente de precio, cambie sus condiciones de venta, no pueda ser despachado o presente alguna restricción, ALMACÉN SPEEDWAY podrá ofrecer al usuario alguna de las siguientes alternativas:

7. cambio por otro producto;

8. ajuste de precio, si el usuario lo acepta;

9. devolución del dinero;

10. saldo a favor, únicamente si el usuario lo acepta;

11. cancelación de la operación.
    El usuario no estará obligado a aceptar saldo a favor cuando legalmente proceda devolución de dinero.

12. PROCESO DE COMPRA
    El proceso general de compra podrá incluir las siguientes etapas:

13. selección del producto;

14. revisión de características, precio, modalidad y tiempo estimado;

15. aceptación de Términos y Condiciones;

16. autorización de tratamiento de datos personales;

17. pago;

18. confirmación de la orden;

19. compra internacional, cuando aplique;

20. recepción en bodega internacional o nacional;

21. proceso de importación, cuando aplique;

22. despacho nacional;

23. entrega al consumidor.
    La orden solo se entenderá confirmada cuando ALMACÉN SPEEDWAY haya recibido y validado el pago correspondiente.

24. PAGOS Y PASARELAS
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá recibir pagos mediante:
    • PSE;
    • tarjeta de crédito;
    • transferencia bancaria;
    • Mercado Pago;
    • Wompi;
    • Addi;
    • otros medios habilitados en la página web.
    Las pasarelas de pago son operadas por terceros. ALMACÉN SPEEDWAY no controla sus plataformas, validaciones, aprobaciones, rechazos, bloqueos, tiempos de procesamiento o políticas internas.
    El usuario deberá suministrar información real, completa y verificable para realizar el pago.

25. COMPRAS CON ADDI U OTROS SISTEMAS DE FINANCIACIÓN
    Cuando el usuario utilice Addi u otro sistema de financiación, la aprobación del crédito, condiciones financieras, intereses, cuotas, fianzas, pagos, mora, cancelación o modificación del crédito dependerán exclusivamente de la entidad financiera o plataforma correspondiente.
    ALMACÉN SPEEDWAY no decide sobre la aprobación del crédito ni administra los pagos posteriores del usuario frente a la entidad financiadora.
    En caso de cancelación, devolución, retracto o garantía, ALMACÉN SPEEDWAY gestionará lo que corresponda frente a la compra, pero la reversión, cancelación o ajuste del crédito dependerá de las políticas y tiempos de la entidad financiadora.

26. FACTURACIÓN
    Cuando el usuario realice el pago a ALMACÉN SPEEDWAY, la empresa emitirá la factura, documento equivalente o soporte correspondiente conforme a su régimen tributario aplicable.
    En productos importados bajo pedido, el valor pagado podrá comprender el precio del producto, gestión de compra, flete internacional, gestión logística, transporte nacional, impuestos, cargos administrativos, comisiones, seguros u otros conceptos incluidos en la operación, según la modalidad contratada.
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá solicitar al usuario los datos necesarios para la emisión de la factura o documento correspondiente.

27. TIEMPOS DE ENTREGA
    11.1. Productos disponibles en Colombia
    Los productos disponibles en Colombia serán despachados dentro de los tiempos informados en la página web, confirmación de compra o canal de atención.
    11.2. Productos importados bajo pedido
    Los productos importados bajo pedido tienen un tiempo estimado de entrega de entre ocho (8) y catorce (14) días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago. Este plazo corresponde al tiempo habitual de operación bajo condiciones normales de disponibilidad del proveedor internacional, transporte, nacionalización y despacho.
    No obstante, por tratarse de productos adquiridos en el exterior, pueden presentarse circunstancias ajenas al control de SPEEDWAY, tales como demoras del proveedor internacional, inspecciones aduaneras, controles de autoridades competentes, novedades logísticas, fuerza mayor o caso fortuito, que podrían afectar el tiempo inicialmente estimado.
    En caso de presentarse una novedad que pueda generar retrasos, SPEEDWAY informará al consumidor de manera oportuna sobre el estado del pedido y el nuevo tiempo estimado de entrega. En todo caso, cuando no se haya pactado un término diferente o cuando resulte aplicable, SPEEDWAY dará cumplimiento a las reglas previstas en el Estatuto del Consumidor, incluyendo la entrega dentro del término máximo de treinta (30) días calendario previsto para las ventas en las que no se haya informado un plazo específico de entrega, o sus condiciones de deschapo internacional hayan cambiado por razones ajenas y no imputables a SPEEDWAY.
    Este término es estimado y podrá variar por causas externas, tales como:
    • tiempos de despacho de la tienda extranjera;
    • transporte internacional;
    • aduanas;
    • revisión de DIAN;
    • revisión de INVIMA, ICA, Policía u otras autoridades;
    • retenciones;
    • cambios de modalidad de importación;
    • congestión logística;
    • fuerza mayor o caso fortuito;
    • errores de información suministrada por el usuario;
    • novedades de transportadora.
    ALMACÉN SPEEDWAY hará seguimiento razonable a la orden y mantendrá informado al usuario dentro de sus posibilidades, pero no garantiza fechas exactas de entrega cuando dependan de terceros o autoridades.

28. ENVÍOS
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá ofrecer envío gratuito en Colombia para determinados productos, promociones, montos mínimos o zonas de cobertura.
    El envío gratuito aplicará únicamente cuando esté expresamente informado en la página web o confirmado por ALMACÉN SPEEDWAY.
    El usuario es responsable de suministrar datos de entrega correctos, completos y actualizados. ALMACÉN SPEEDWAY no será responsable por entregas fallidas causadas por dirección errada, datos incompletos, ausencia del destinatario, negativa de recepción o imposibilidad de contacto.

29. ADUANAS, DIAN Y AUTORIDADES
    Los productos importados pueden estar sujetos a revisión, inspección, retención, reajuste de tributos, cambio de modalidad, decomiso, inmovilización o cualquier otra actuación de autoridades colombianas o extranjeras.
    El usuario acepta que la DIAN, INVIMA, ICA, Policía, autoridades aeroportuarias, sanitarias, aduaneras o cualquier otra autoridad competente pueden revisar, retener, requerir información, cambiar modalidad de importación, imponer pagos adicionales o impedir el ingreso de determinados productos.
    Cuando el producto sea importado bajo pedido o bajo modalidad de casillero, el usuario deberá asumir los costos, trámites, documentos, requisitos adicionales o decisiones que se deriven de actuaciones de autoridad, salvo que la causa sea imputable directamente a ALMACÉN SPEEDWAY.
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá brindar acompañamiento razonable al usuario, sin que ello implique asumir responsabilidad por decisiones de autoridades o terceros.

30. PRODUCTOS RESTRINGIDOS, PROHIBIDOS O REGULADOS
    El usuario reconoce que algunos productos pueden estar prohibidos, restringidos o sujetos a permisos especiales para su ingreso, comercialización o uso en Colombia.
    Podrán estar sujetos a restricción, entre otros:
    • suplementos;
    • vitaminas;
    • alimentos;
    • cosméticos;
    • medicamentos;
    • dispositivos médicos;
    • productos de salud;
    • tecnología;
    • celulares;
    • baterías;
    • productos inflamables;
    • aerosoles;
    • productos de uso personal;
    • productos perecederos;
    • productos que requieran autorización sanitaria;
    • productos que requieran homologación;
    • bienes prohibidos por autoridades aduaneras, sanitarias, policiales o aeroportuarias.
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá negarse a gestionar, vender, importar o despachar productos que considere prohibidos, restringidos, riesgosos o contrarios a la ley.

31. PRODUCTOS DE SALUD, SUPLEMENTOS, VITAMINAS Y PRODUCTOS REGULADOS
    SPEEDWAY comercializa productos pertenecientes a categorías como suplementos alimenticios, vitaminas, bienestar, nutrición, cuidado personal, cosmética, tecnología y otras categorías sujetas a regulación especial.
    La información publicada en la página web tiene carácter meramente informativo y comercial, y no constituye recomendación médica, nutricional, farmacéutica ni profesional.
    El consumidor reconoce que:
    • Debe revisar cuidadosamente ingredientes, componentes, advertencias, instrucciones y contraindicaciones del fabricante.
    • Debe consultar a un profesional de la salud cuando existan condiciones médicas particulares.
    • Los resultados asociados a suplementos, vitaminas o productos de bienestar pueden variar según cada persona.
    • SPEEDWAY no garantiza resultados específicos derivados del uso de estos productos.
    Cuando un producto esté sujeto a requisitos sanitarios, restricciones de importación, permisos especiales o controles por parte de autoridades como INVIMA, ICA, DIAN o cualquier otra entidad competente, su disponibilidad, importación y entrega estarán sujetas a dichas regulaciones.
    Los productos de uso personal, suplementos alimenticios, vitaminas, cosméticos o productos sanitarios que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o alterados podrán encontrarse excluidos de cambios o devoluciones cuando ello resulte compatible con la legislación aplicable y las condiciones sanitarias correspondientes.

32. GARANTÍAS
    ALMACÉN SPEEDWAY recibirá y tramitará las solicitudes de garantía conforme a la naturaleza del producto, su modalidad de venta, su origen, las condiciones del fabricante, las normas aplicables y el Estatuto del Consumidor.
    16.1. Garantía por defecto de fabricación
    Cuando el producto presente un defecto de fabricación, falla de calidad o no corresponda a las condiciones ofrecidas, el usuario podrá presentar solicitud de garantía a través de los canales de atención.
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá solicitar:
    • factura o soporte de compra;
    • fotografías o videos del defecto;
    • descripción del problema;
    • evidencia del estado del producto;
    • empaque y accesorios;
    • devolución física del producto cuando sea necesario.
    16.2. Término de garantía
    El término general de garantía será de noventa (90) días calendario, salvo que:
    • el fabricante otorgue un término diferente;
    • la ley establezca un término distinto;
    • el producto tenga una garantía especial informada antes de la compra;
    • se trate de productos consumibles, perecederos, de uso personal, higiene, salud o similares.
    16.3. Exclusiones de garantía
    No procederá la garantía cuando el daño derive de:
    • uso indebido;
    • golpes;
    • caídas;
    • manipulación incorrecta;
    • instalación inadecuada;
    • exposición a agua, calor, químicos o condiciones no recomendadas;
    • desgaste natural;
    • modificación del producto;
    • apertura indebida;
    • uso contrario a instrucciones del fabricante;
    • daños causados por terceros;
    • manipulación del empaque o pérdida de accesorios indispensables;
    • productos abiertos o consumidos, cuando por su naturaleza no sea posible verificar la falla.
    16.4. Soluciones de garantía
    Cuando proceda la garantía, ALMACÉN SPEEDWAY podrá gestionar, según corresponda:

33. reparación;

34. cambio;

35. reposición;

36. devolución del dinero;

37. gestión ante fabricante o proveedor extranjero, cuando aplique.
    La solución dependerá del tipo de producto, disponibilidad, defecto reportado, resultado de revisión técnica y normativa aplicable.

38. DERECHO DE RETRACTO
    El derecho de retracto se regirá por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
    El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que legalmente proceda.
    Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse:
    • sin uso;
    • en perfecto estado;
    • con empaques originales;
    • con accesorios completos;
    • sin alteraciones;
    • sin señales de desgaste;
    • apto para nueva comercialización, cuando aplique.
    Los costos de transporte y demás gastos asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente o decisión comercial de ALMACÉN SPEEDWAY.
    17.1. Excepciones al retracto
    El retracto podrá no aplicar, entre otros, en los siguientes casos:
    • bienes confeccionados o adquiridos conforme a especificaciones del consumidor;
    • bienes de uso personal;
    • bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
    • productos perecederos;
    • productos consumibles abiertos;
    • suplementos, vitaminas, productos de salud, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados;
    • productos importados bajo pedido específico cuando la operación haya sido iniciada por solicitud expresa del consumidor y existan costos logísticos, internacionales o de adquisición ya ejecutados;
    • bienes que presenten deterioro por causa atribuible al consumidor.
    Cada solicitud será revisada según la modalidad de compra, naturaleza del producto y normas aplicables.

39. CANCELACIONES
    18.1. Cancelación antes de iniciar la compra internacional
    En productos importados bajo pedido, el usuario podrá solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 4 horas contadas desde la confirmación del pago, siempre que ALMACÉN SPEEDWAY no haya iniciado la compra internacional ni ejecutado costos asociados.
    18.2. Cancelación después de iniciada la compra internacional
    Una vez iniciada la compra internacional, la cancelación dependerá de:
    • políticas de la tienda extranjera;
    • estado del pedido;
    • posibilidad de devolución;
    • costos logísticos causados;
    • pasarela de pago;
    • modalidad del producto.
    ALMACÉN SPEEDWAY informará al usuario las alternativas disponibles.

40. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
    Las devoluciones y reembolsos podrán originarse por:
    • ejercicio válido del derecho de retracto;
    • garantía procedente;
    • producto no recibido por causa imputable a ALMACÉN SPEEDWAY;
    • producto diferente al solicitado;
    • imposibilidad de realizar la compra;
    • falta de disponibilidad internacional;
    • cancelación aceptada;
    • reversión de pago procedente.
    El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el usuario, dentro de los plazos legalmente aplicables y operativamente posibles.
    El saldo a favor solo será utilizado cuando el usuario lo acepte expresamente o cuando se trate de una alternativa comercial voluntaria.

41. REVERSIÓN DE PAGO
    Cuando el pago se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico, el usuario podrá solicitar reversión de pago en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
    • fraude;
    • operación no solicitada;
    • producto no recibido;
    • producto diferente al solicitado;
    • producto defectuoso, cuando proceda;
    • doble cobro.
    La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales aplicables, a través de los canales de atención de ALMACÉN SPEEDWAY y ante la entidad emisora del instrumento de pago cuando corresponda.

42. PRODUCTOS EQUIVOCADOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS EN TRANSPORTE
    Si el usuario recibe un producto equivocado, incompleto o con daños visibles, deberá reportarlo inmediatamente a ALMACÉN SPEEDWAY a través de los canales oficiales, aportando fotografías, videos y descripción del caso.
    Se recomienda que el usuario revise el producto al momento de la entrega y deje constancia ante la transportadora cuando existan daños visibles en el empaque o contenido.
    ALMACÉN SPEEDWAY revisará el caso y determinará si corresponde garantía, reclamación logística, reposición, cambio o devolución.

43. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
    El usuario se obliga a:

44. suministrar información real, completa y actualizada;

45. revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar;

46. verificar si el producto se ajusta a sus necesidades;

47. revisar restricciones, advertencias, compatibilidad, talla, color, medidas, voltaje, ingredientes, uso y demás características;

48. recibir el producto oportunamente;

49. atender comunicaciones de ALMACÉN SPEEDWAY;

50. conservar factura, empaques y accesorios;

51. no realizar compras fraudulentas;

52. no utilizar medios de pago de terceros sin autorización;

53. no adquirir productos prohibidos o restringidos;

54. cumplir con trámites o pagos exigidos por autoridades cuando correspondan.

55. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    ALMACÉN SPEEDWAY no será responsable por:
    • demoras atribuibles a tiendas extranjeras;
    • demoras de transportadoras;
    • decisiones de autoridades;
    • retenciones aduaneras;
    • cambios de modalidad;
    • decomisos;
    • información incorrecta suministrada por el usuario;
    • restricciones legales no informadas o no conocidas por el usuario;
    • uso indebido del producto;
    • expectativas no informadas antes de la compra;
    • fallas de pasarelas de pago;
    • fuerza mayor o caso fortuito.
    Esta limitación no excluye los derechos mínimos del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda a ALMACÉN SPEEDWAY cuando actúe como proveedor frente al consumidor.

56. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y ERRORES DE PRECIO
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, campañas, financiación o beneficios comerciales sujetos a condiciones específicas.
    Los descuentos no serán acumulables salvo que se indique lo contrario.
    En caso de error evidente en precio, descripción, disponibilidad o condiciones del producto, ALMACÉN SPEEDWAY podrá cancelar la orden, informar al usuario y devolver el dinero pagado.

57. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
    El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su compra, pedido, cotización, envío, garantía, PQR, promociones o información comercial a través de:
    • correo electrónico;
    • WhatsApp;
    Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a la autorización de tratamiento de datos personales otorgada por el usuario.

58. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ALMACÉN SPEEDWAY, disponible en el sitio web.
    Al realizar una compra, crear una cuenta, solicitar cotización o comunicarse con ALMACÉN SPEEDWAY, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para finalidades comerciales, logísticas, contables, tributarias, publicitarias, de servicio al cliente, garantías, envíos y demás finalidades informadas en la política correspondiente.

59. PROPIEDAD INTELECTUAL
    Los signos distintivos, marca, logos, diseños, textos, fotografías, videos, piezas publicitarias, estructura web, contenidos y demás elementos publicados por ALMACÉN SPEEDWAY son propiedad de sus respectivos titulares.
    El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, usar comercialmente o explotar contenidos de ALMACÉN SPEEDWAY sin autorización previa y escrita.
    Las marcas de terceros publicadas en la página pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines informativos o descriptivos de los productos ofrecidos.

60. CUENTAS DE USUARIO
    Cuando el sitio web permita la creación de cuentas, el usuario deberá suministrar información real y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas cuando detecte uso fraudulento, información falsa, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o conductas contrarias a la ley

61. PQR, ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS, RETRACTOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
    El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, consultas o cualquier otra solicitud relacionada con los productos o servicios ofrecidos por ALMACÉN SPEEDWAY a través de los siguientes canales oficiales:
    • WhatsApp: 3006811528
    • Teléfono: 3006811528
    • Correo electrónico: info@almacenspeedway.com
    • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
    Todas las solicitudes relacionadas con garantías, retractos, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, cambios, novedades de entrega o cualquier otro asunto derivado de la relación de consumo deberán tramitarse a través del procedimiento de PQR establecido en este capítulo, con el fin de garantizar la trazabilidad del caso, la adecuada gestión de la solicitud y una respuesta formal al consumidor.
    • Presentación de la solicitud
    • Para facilitar el estudio del caso, el consumidor deberá suministrar, como mínimo, la siguiente información:
    • Nombre completo.
    • Número de identificación.
    • Número de pedido, factura o comprobante de compra.
    • Producto objeto de la solicitud.
    • Descripción clara y detallada de los hechos.
    • Indicación del tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, garantía, retracto, devolución, reembolso, cancelación o consulta).
    • Fotografías, videos u otros soportes que permitan verificar los hechos cuando ello sea posible.
    Si la información suministrada resulta insuficiente para analizar la solicitud, ALMACÉN SPEEDWAY podrá requerir información o documentación adicional, sin que ello implique la negación de los derechos del consumidor.
    Confirmación de recibido
    Una vez recibida la solicitud, ALMACÉN SPEEDWAY enviará una confirmación de recepción al consumidor a través del mismo canal utilizado para presentar la PQR o al correo electrónico suministrado por este, informando que la solicitud fue recibida y se encuentra en proceso de análisis.
    Análisis de la solicitud
    ALMACÉN SPEEDWAY verificará la información aportada por el consumidor, podrá revisar el historial de la compra, solicitar información adicional, requerir la devolución del producto para inspección cuando sea necesario y realizar las validaciones técnicas, logísticas o comerciales que correspondan según la naturaleza del caso.
    Tiempos de respuesta
    Las peticiones, quejas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
    Las solicitudes relacionadas con garantías, retractos, devoluciones, reembolsos o cancelaciones serán analizadas y resueltas dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, salvo que una norma especial establezca un término diferente o que, por la naturaleza de la solicitud, sea necesario un plazo adicional debidamente informado al consumidor.
    Cuando la atención de la solicitud dependa de un diagnóstico técnico, del fabricante, de un proveedor internacional, de una transportadora o de una autoridad competente, ALMACÉN SPEEDWAY informará oportunamente dicha circunstancia al consumidor, indicando el estado del trámite y, cuando sea posible, el tiempo estimado para su finalización.
    Comunicación de la decisión
    Una vez finalizado el análisis, ALMACÉN SPEEDWAY comunicará al consumidor la decisión adoptada mediante el mismo canal utilizado para presentar la solicitud o por el correo electrónico registrado por el consumidor, indicando de manera clara:
    • La decisión adoptada.
    • Los fundamentos que la soportan.
    • Las pruebas o verificaciones realizadas cuando corresponda.
    • El procedimiento a seguir para la ejecución de la garantía, retracto, devolución, reembolso, cambio o cualquier otra solución adoptada.
    Cuando proceda la devolución física del producto, ALMACÉN SPEEDWAY informará al consumidor las instrucciones de envío, dirección de entrega, condiciones de empaque y demás requisitos necesarios para continuar con el trámite.
    La presentación de una PQR no implica la aceptación automática de la solicitud. Cada caso será evaluado de manera individual conforme a la Ley 1480 de 2011, las demás normas aplicables, la modalidad de compra, las condiciones informadas al consumidor, el estado del producto y las pruebas aportadas por las partes.
    ALMACÉN SPEEDWAY conservará el registro de las PQR y de las respuestas emitidas con el fin de garantizar la trazabilidad del trámite y dar cumplimiento a los requerimientos que puedan realizar las autoridades competentes.

62. ENLACE A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
    ALMACÉN SPEEDWAY informará en su sitio web el acceso a la autoridad competente en materia de protección al consumidor, incluyendo el enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando sea aplicable.

63. LEY APLICABLE
    Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, obligaciones comerciales, aduanas, tributación y demás normas aplicables.
    Cuando existan operaciones internacionales, podrán aplicarse adicionalmente normas, políticas o condiciones de tiendas extranjeras, transportadoras, pasarelas de pago, autoridades aduaneras o entidades regulatorias, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor colombiano.

64. MODIFICACIONES
    ALMACÉN SPEEDWAY podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de la compra o solicitud del servicio.
    Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con fecha de actualización visible.

65. ACEPTACIÓN
    El usuario declara que, antes de finalizar la compra, ha tenido acceso claro y suficiente a estos Términos y Condiciones, los ha leído, entendido y aceptado de manera libre e informada.
    La aceptación podrá realizarse mediante checkbox, botón de compra, confirmación digital, pago, uso del sitio web o cualquier otro mecanismo tecnológico habilitado por ALMACÉN SPEEDWAY.

66. DISPOSICIONES FINALES
    Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones llegare a ser considerada inválida, ilegal o ineficaz, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.
    Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general entre ALMACÉN SPEEDWAY y el usuario respecto del uso del sitio web, compras, importaciones, casillero, entregas, garantías, retractos, devoluciones y demás operaciones realizadas por medio de la plataforma.