Preguntas Frecuentes

Políticas de Compra y Servicio al Cliente

¡En Almacén Speedway estamos comprometidos con brindarte el mejor servicio! Por favor, revisa nuestras políticas cuidadosamente antes de realizar tu compra.

Tiempos de Envío

¿Por qué demora entre 8 y 14 días hábiles?

Nuestros productos son importados directamente desde Estados Unidos, lo que incluye tiempos de importación legal, revisiones aduaneras y control logístico para garantizar su calidad.

Formas de Pago

  • Addi: Paga con PSE o accede a créditos sin cuota inicial en hasta 3 cuotas con 0% de interés.
  • Wompi: Plataforma confiable y segura para pagos en línea.
  • Mercado Pago: Reconocida pasarela de pagos segura y eficaz.

Nota: Requerimos el 100% del pago anticipado para iniciar el proceso de importación.

Cambios antes de recibir el producto

¿Puedo cambiar detalles como talla o color?

Sí, tienes hasta 4 horas después de realizar tu compra para modificar cualquier detalle del pedido.

Modificación de la dirección de entrega

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Es posible antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos a +57 312 252 4191 para gestionar el cambio.

Cambios post-entrega

¿Puedo cambiar el producto después de recibirlo?

Ofrecemos cambios por talla o preferencia, pero el cliente debe asumir los costos de envío asociados.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi compra?

Sí, dentro de las 4 horas después de confirmar tu pedido. Te reembolsaremos el dinero si decides cancelar en este plazo.

Garantía

Garantizamos todos los productos contra defectos de fábrica por 90 días. Los costos de envío por cambios por talla, color o diseño estarán a cargo del cliente.

Régimen Legal Aplicable

El mandato otorgado por el cliente está regulado por el Código de Comercio de Colombia.

Derecho de retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto en los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

Horario de Atención

  • Lunes a Viernes: 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. - 2:00 p.m.